Servicio Técnico y
Devoluciones de productos

Criterios de Servicio Técnico y Devolución de Productos – Momcozy Chile

1. Alcance General
 

Los productos de la marca Momcozy están diseñados para acompañar procesos delicados y personales como la extracción, almacenamiento y conservación de leche materna. Por lo tanto, por motivos de higiene y seguridad, todo producto que haya sido abierto o utilizado no podrá ser devuelto, excepto en casos de falla técnica comprobada.
 

2. Criterios de Servicio Técnico
 

Antes de autorizar cualquier tipo de reemplazo o devolución, todos los productos deben ser evaluados por nuestro servicio técnico autorizado, con el fin de:

• Verificar el correcto funcionamiento del dispositivo.
   

• Determinar si la falla es atribuible a defecto de fábrica o mal uso.
   

Este proceso es indispensable especialmente para dispositivos que entran en contacto directo o indirecto con leche materna (extractores, masajadores, etc.).

Importante:

• En caso de confirmarse un mal uso, no se realizará cambio, devolución ni reparación gratuita.
   

• Si la falla es atribuible a un defecto de fabricación y el producto está dentro del plazo de garantía legal, se ofrecerá una de las siguientes soluciones, según corresponda:
   

  • Reparación gratuita.
     

  • Cambio del producto por uno nuevo.
     

  • Devolución del dinero.
     

3. Condiciones para Evaluación Técnica
 

Para iniciar el proceso, el cliente deberá presentar:

• Comprobante de compra (boleta o factura).

• Producto completo con todos sus accesorios originales.

• Descripción detallada del problema.

• Adjuntar fotos o videos que evidencien la falla del producto.
   

El tiempo estimado de diagnóstico técnico es de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto.

4. Devoluciones y Cambios

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
 

• Productos abiertos o usados.

• Productos sin empaque original o con signos de manipulación indebida.

• Productos comprados fuera del canal de distribuidores autorizados.
   

Se aceptan cambios o devoluciones únicamente si:

• El producto presenta una falla técnica verificada por nuestro equipo técnico.
   

• La solicitud se realiza dentro del plazo legal vigente, y el producto no ha sido usado ni abierto.
   

5. Recomendaciones Generales

• Leer atentamente el manual de uso incluido en cada producto.
   

• Seguir todas las recomendaciones de carga, limpieza y operación indicadas.
   

• No sumergir ni manipular componentes electrónicos con agua o leche materna.
   

• Conservar el empaque y comprobante de compra durante todo el periodo de garantía.

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